מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

אתר mytiv.co.il ושירותי Mytiv (“Mytiv”, “אנחנו”) מופעלים על ידי אלירן חמו, עוסק מורשה מס’ 311352876, שכתובתו דיזנגוף 145, תל אביב, ישראל.

לכל שאלה בנושא פרטיות: info@mytiv.co.il | טלפון: 050-6888866.

מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו משתפים אותם ומהן זכויותיך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותקנותיו, ובהתאם לדרישות הפלטפורמה של Meta.

2. השירות שלנו

Mytiv מספקת לעסקים (B2B) שירותי ניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק ובאינסטגרם (Meta), סוכני AI למענה ללקוחות בוואטסאפ עסקי, באינסטגרם, במסנג’ר ובאתר, ואוטומציות עסקיות. אנו מנהלים את השירות עבור הלקוח העסקי.

3. אילו נתונים אנו אוספים

א. נתונים שהלקוח מוסר לנו – שם מלא, טלפון, אימייל, שם העסק וסוג העסק (כולל באמצעות טופס יצירת הקשר באתר), ופרטי חיוב.

ב. נתונים מ-Facebook Login ומ-Meta – בעת חיבור חשבון Meta של הלקוח, ובכפוף להרשאות שהלקוח מאשר: שם, כתובת אימייל, מזהה משתמש (User ID), רשימת עמודי פייסבוק וחשבונות אינסטגרם עסקיים, חשבונות מודעות, נתוני ביצועי קמפיינים ומודעות, ולידים מטפסי לידים של Meta.

ג. נתונים מ-WhatsApp Business – מספר הטלפון העסקי ופרטי החשבון העסקי, וכן מספרי טלפון, שמות פרופיל ותוכן הודעות של לקוחות הקצה שפונים לעסק, לצורך מענה ע”י סוכן ה-AI.

ד. נתוני חיוב – פרטי החיוב נמסרים ישירות לספק הסליקה. איננו שומרים מספרי כרטיסי אשראי בשרתינו.

ה. נתוני שימוש באתר – כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, ונתונים הנאספים באמצעות עוגיות וכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics ו-Meta Pixel).

4. מטרות השימוש בנתונים

• אספקת השירות: ניהול, הקמה, אופטימיזציה ודיווח של קמפיינים; הפעלת סוכני AI ואוטומציות.

• מענה לפניות לקוחות הקצה של העסק בוואטסאפ ובערוצים נוספים, בשם העסק.

• העברת לידים ונתונים ללקוח העסקי.

• חיוב, הנהלת חשבונות ועמידה בחובות חוקיות.

• תמיכה, שירות לקוחות ויצירת קשר.

• שיפור האתר והשירות, ואבטחת מידע ומניעת הונאות.

איננו מוכרים מידע אישי לאף גורם, ואיננו משתמשים בנתונים שהתקבלו מ-Meta למטרה אחרת מזו שלשמה ניתנה ההרשאה.

5. הנתונים שייכים ללקוח העסקי

נתוני לקוחות הקצה (לידים, הודעות וואטסאפ וכדומה) שייכים ללקוח העסקי. Mytiv מעבדת אותם בשמו ולפי הוראותיו, ומעבירה אותם אליו. הלקוח העסקי אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי ליצירת הקשר עם לקוחותיו.

6. שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים

אנו משתפים נתונים רק במידה הנדרשת לאספקת השירות:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) – להפעלת הקמפיינים, ממשקי API ו-WhatsApp Business.

• הלקוח העסקי – שאליו מועברים הלידים ונתוני הפניות.

• ספקי טכנולוגיה – אחסון בענן, שירותי בינה מלאכותית להפעלת הסוכנים, מערכות CRM ואוטומציה – תחת התחייבות לסודיות ואבטחה.

• ספק הסליקה – לעיבוד התשלומים.

• רשויות – כאשר הדבר נדרש על פי דין.

חלק מהספקים עשויים לאחסן מידע מחוץ לישראל, בכפוף להגנות מתאימות לפי הדין.

7. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעולו, ובעוגיות אנליטיקה ושיווק (כגון Google Analytics ו-Meta Pixel) למדידה ולשיפור. ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימה עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים: הצפנת תעבורה (SSL/TLS), הרשאות גישה מוגבלות, ושימוש בספקים מאובטחים. התשלומים מעובדים על ידי ספק סליקה מורשה העומד בתקן PCI-DSS. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה.

9. שמירת מידע

• נתונים נשמרים כל עוד ההתקשרות עם הלקוח פעילה ונדרשת לאספקת השירות.

• עם סיום ההתקשרות, או לפי בקשה, הנתונים מועברים ללקוח העסקי ונמחקים ממערכותינו תוך 30 יום.

• רשומות חשבונאיות ונתוני חיוב נשמרים עד 7 שנים, כנדרש בדין.

10. זכויותיך

בהתאם לחוק, באפשרותך לבקש לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקן מידע שגוי, לבקש למחוק את המידע, ולבקש להסיר אותך מרשימות דיוור. לבקשה: info@mytiv.co.il. נשיב תוך 30 יום.

11. הוראות למחיקת נתוני משתמש (User Data Deletion)

כדי לבקש מחיקה של הנתונים שלך, כולל נתונים שהתקבלו דרך Facebook Login או WhatsApp Business:

1. שלח/י אימייל לכתובת info@mytiv.co.il עם הנושא “בקשה למחיקת נתונים”.

2. ציין/י שם מלא, אימייל או מספר טלפון המשויך לחשבון, ושם העסק (אם רלוונטי).

3. נאשר את קבלת הבקשה, ונמחק את הנתונים תוך 30 יום, למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין. נשלח אישור עם השלמת המחיקה.

בנוסף, ניתן להסיר את הגישה של אפליקציית Mytiv בכל עת: בפייסבוק, הגדרות ופרטיות ← הגדרות ← אפליקציות ואתרים, בחר/י ב-Mytiv ולחץ/י על הסר.

12. קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לבני פחות מ-18.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח העדכני יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון.

14. יצירת קשר

אלירן חמו (עוסק מורשה 311352876) | דיזנגוף 145, תל אביב

אימייל: info@mytiv.co.il | טלפון: 050-6888866 | א’–ה’, 10:00–20:00